Politique de remboursement

Chez MAGHNOOR, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation via notre page Contact avant l'expiration de ce délai.

En complément de ce droit légal, MAGHNOOR vous offre une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être inutilisé, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Être retourné dans son emballage d'origine
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour dans un délai de 48 heures ouvrées.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour nous renvoyer le produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part, où MAGHNOOR prendra en charge l'intégralité des frais de retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si accepté, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition.

Produits non remboursables

Ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Les produits endommagés après livraison du fait du client
- Les produits utilisés, lavés ou dont les éléments de protection ont été retirés (le cas échéant)
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement via notre page Contact avec une photo du défaut. Conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, pour un autre coloris), contactez-nous via notre page Contact. L'échange est soumis aux mêmes conditions que le retour.

Litiges et médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, MAGHNOOR adhère à :

Médiateur : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Site web : www.cm2c.net
Numéro d'adhérent : cm2c-0044403

Le médiateur peut être saisi en ligne via le site www.cm2c.net ou par courrier à l'adresse indiquée sur leur site.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous via notre page Contact.